Comercial

Qual a importância do projeto comercial na experiência do cliente?

Fala-se muito hoje em experiência do consumidor. Ou seja, quando a pessoa visita uma loja ou empresa, deve se agradar com tudo — desde o produto até a poltrona em que se sentou. Nisso, o espaço e a decoração exercem muita influência.

Por isso, é parte da arquitetura comercial desenvolver projetos focados em promover essa experiência satisfatória. Sendo assim, nele não podem faltar aspectos importantes no todo do ambiente, como:

• integração;
• fluxo de movimentação;
• ergonomia;
• identidade;
• conforto.

Dessa maneira, fica mais fácil fazer com que o cliente retorne, pois se lembrará da empresa de forma positiva e diferenciada.

O que avaliar para montar um projeto comercial com qualidade?

Como você viu, o projeto comercial faz toda a diferença para o sucesso de uma empresa. Confira agora 10 dicas para montá-lo com qualidade!

1. Tipo de empresa e cultura da organização

Conhecer (e seguir) esses dois fatores é o primeiro passo para que os demais os completem, pois todas as decisões devem estar relacionadas com a identidade da instituição. Quando a personalidade da empresa é mantida no ambiente, tanto os colaboradores como os visitantes são impactados e a identificam.

2. Ergonomia e conforto

A ergonomia comercial segue a Norma Regulamentadora 17, que estabelece os elementos essenciais para garantir a melhor condição de trabalho aos colaboradores, como conforto e segurança. Além disso, visa a deixá-los mais motivados para desempenhar suas funções, tendo a qualidade de vida como seu maior objetivo.

3. Integração de ambientes

A tendência do momento é aplicar o conceito aberto, que consiste em integrar ambientes. Isso não só favorece a relação e a comunicação entre os membros da equipe, como também diminui a hierarquia. Aqui, a exceção é a separação de setores específicos, como o financeiro.

Outro ponto importante da integração dos ambientes é o fluxo de passagem, que deve ser definido com base em quantas pessoas circulam na área e vai determinar onde ficará cada móvel.

4. Conforto térmico

A climatização é um ponto que não pode ser esquecido, pois faz parte do conforto dos colaboradores e clientes. Nesse caso, vale lembrar que o ambiente precisa ser pensado para os dias quentes e frios, pois ambos interferem na produtividade.

Assim, é possível usar modelos de aquecedores e centrais de ar-condicionado para se atingir a temperatura ideal, mantendo o ambiente apropriado para todos.

5. Sustentabilidade

Colaborar com o meio ambiente é uma característica importante dentro de um projeto comercial. Para isso, existem diversas possibilidades, que podem tanto ser ecológicas quanto oferecer um espaço propício para gerar comodidade.

Por exemplo, você pode aproveitar a luz natural, usar lâmpadas de LED e abrir portas e janelas para favorecer a iluminação e as correntes de ar. Outra boa ideia é usar a água das condensadoras em banheiros e jardins.

6. Cores

Definir uma paleta de cores é uma etapa que merece todo o cuidado. Afinal, elas influenciam a forma como percebemos um ambiente, inclusive mexendo com nosso humor.

Nesse caso, é interessante variar o que já é conhecido para criar um estilo único. Por exemplo, em um restaurante, se o amarelo desperta a fome, você pode escolher tons mais suaves para trabalhar também o conceito de aconchego.

7. Decoração

Cada item escolhido para compor a decoração tem o seu papel para dar a cara da empresa. Por isso, é uma decisão que também deve ser pensada com cuidado. Afinal, um objeto pode ser marcante ou apenas passar despercebido pelos clientes.

8. Móveis

A escolha dos móveis também é fundamental para o projeto, pois são as peças com as quais as pessoas mais interagem. Portanto, é interessante selecioná-los conforme a ergonomia, mas apostando também no estilo que se quer passar e na praticidade de uso.

9. Iluminação

Assim como as cores, a iluminação influencia a percepção de um ambiente. Por exemplo, luzes amareladas tendem a proporcionar relaxamento em um cômodo, fazendo com que as pessoas passem mais tempo nele. Já luzes mais brilhantes podem dar uma maior sensação de movimento.

10. Identidade visual

Nenhuma empresa pode ter sucesso com seu projeto comercial se não definir a identidade visual. Afinal, é ela quem vai determinar os limites de todos os outros elementos e servir como guia para as decisões tomadas. Então, antes de qualquer coisa, deve-se pensar em pontos como:

• a impressão que a empresa quer passar a clientes e colaboradores;
• um estilo conceitual, como minimalista ou contemporâneo;
• se ela combina com a história e os valores da empresa;
• se é adequada ao público-alvo.